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二、企業(yè)文化建設(shè)：   
   

      企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，其著重強(qiáng)調(diào)某個(gè)組織理念體系的形成和宣貫。企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

a、企業(yè)文化調(diào)研 \ 診斷 \ 定位 \ 提升 ：

• 文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相關(guān)性診斷
• 企業(yè)文化的定性分析
• 企業(yè)文化的定量分析
• 企業(yè)文化定位分析
• 文化個(gè)性建模
• 核心競(jìng)爭(zhēng)力定位
• 戰(zhàn)略共享與文化匹配調(diào)查
• 管理情景調(diào)查
• 凝聚力調(diào)查
• 滿意度調(diào)查
• 企業(yè)亞文化診斷與建設(shè)
• 跨文化管理的診斷與融合
• 品牌信仰調(diào)查  

b、企業(yè)文化清晰化與體系 ：  

• 企業(yè)文化清晰化解讀
• 企業(yè)文化體系清晰化定位 
• 企業(yè)文化手冊(cè)規(guī)劃
• 企業(yè)文化手冊(cè)設(shè)計(jì)
• 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) VIS 設(shè)計(jì)   

c、企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃、深植執(zhí)行 ：  

• 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與輔導(dǎo)
• 文化轉(zhuǎn)型、提升與變革的規(guī)劃與輔導(dǎo)
• 文化執(zhí)行的阻力與動(dòng)力測(cè)量
• 品牌信仰鑄造
• 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) CIS 的可操作化

三、組織氛圍提升規(guī)劃：

  
      OAP（Organization Assistance Plan），又稱組織幫助計(jì)劃：組織氛圍及員工心理健康指數(shù)測(cè)評(píng)，是指通過對(duì)組織的診斷與評(píng)估，對(duì)員工三源壓力（組織內(nèi)部、組織外部、個(gè)人因素）的分析，提出管理提升建議，幫助企業(yè)營(yíng)造良好的組織氛圍，緩解員工工作壓力，讓員工樂于工作、投入熱情和承擔(dān)責(zé)任，從而帶來**的個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效，使組織競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)提升。
      OAP綜合了組織文化、組織行為學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科，汲取了中外有名學(xué)者的相關(guān)研究成果，并結(jié)合中國(guó)的客觀環(huán)境和中國(guó)企業(yè)的需求，從組織層面出發(fā)，識(shí)別、分析組織中哪些因素導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生壓力（共性壓力源），并尋找潛在的壓力源，討論這些壓力源是否阻礙組織與個(gè)體成長(zhǎng)，是否符合組織文化倡導(dǎo)，采取相應(yīng)的管理策略，緩解或消除員工壓力，解決員工工作熱情降低、工作績(jī)效降低、員工離職率高、人際關(guān)系沖突、溝通不暢、個(gè)人職業(yè)發(fā)展、突發(fā)事件等問題，使得個(gè)人與組織協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

• OAP主要關(guān)注與分析的因素

      OAP的核心本質(zhì)是從組織層面入手，通過改善組織氛圍來降低員工在工作方面的壓力，使員工在適度的壓力下更快樂地工作，*大限度釋放員工潛能，提升個(gè)人效能。
      OAP的目標(biāo)在組織層面體現(xiàn)為提高員工滿意度、提高工作績(jī)效、解決因員工壓力帶來的組織負(fù)面問題；其二在個(gè)人層面體現(xiàn)為緩解或消除工作壓力，平衡工作與生活，在適度的壓力下快樂地工作，提高個(gè)人效能。
      OAP的價(jià)值體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，充分體現(xiàn)了組織以人本文化作為驅(qū)動(dòng)力的管理理念。
總之，OAP從組織層面入手，通過改善組織氛圍來降低員工在工作方面的壓力，使員工在適度的壓力下更快樂地工作，*大限度釋放員工潛能，提升個(gè)人效能。

四、服務(wù)文化： 
   

      服務(wù)文化是企業(yè)文化的靈魂。它以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容，擁有這種文化的組織可以為內(nèi)外部顧客提供*上等的服務(wù)。因此，構(gòu)建**性的服務(wù)文化是當(dāng)前各行各業(yè)面臨的不容回避的問題，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)從生存發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度構(gòu)建服務(wù)文化，積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
     關(guān)注企業(yè)整體服務(wù)文化的養(yǎng)成，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)從服務(wù)理念形成、服務(wù)能力培養(yǎng)到品牌接觸點(diǎn)的服務(wù)文化外顯等一系列服務(wù)文化構(gòu)建活動(dòng)。尤其關(guān)注服務(wù)文化體系的建立和服務(wù)文化品牌的樹立。

服務(wù)文化建設(shè)主要工作內(nèi)容：
      服務(wù)文化評(píng)估：客戶滿意調(diào)查、內(nèi)部滿意調(diào)查、服務(wù)能力調(diào)查、服務(wù)文化效果評(píng)估。包括產(chǎn)品：服務(wù)文化調(diào)研報(bào)告
      服務(wù)文化設(shè)計(jì)：服務(wù)理念、服務(wù)行為。包括產(chǎn)品：服務(wù)文化手冊(cè)、服務(wù)能力模型 
      服務(wù)文化規(guī)劃：目的與原則、階段推進(jìn)計(jì)劃、保障措施。包括產(chǎn)品：服務(wù)文化三年（五年）規(guī)劃、服務(wù)文化推廣實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)文化深植方案 
      服務(wù)能力建設(shè)：培訓(xùn)與輔導(dǎo)、跟蹤、階段測(cè)評(píng)。包括產(chǎn)品：培訓(xùn)教案、跟蹤測(cè)評(píng)報(bào)告 
      服務(wù)氛圍營(yíng)造：環(huán)境應(yīng)用、案例編寫、活動(dòng)。包括產(chǎn)品：服務(wù)文化可視化設(shè)計(jì)、服務(wù)文化故事集、活動(dòng)方案 
      服務(wù)品牌塑造：品牌命名、品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣。包括產(chǎn)品：品牌名稱、品牌logo及VI、服務(wù)品牌手冊(cè)

 
五、**文化：
  

     “你將達(dá)到的**水平取決于你展示你愿望的行動(dòng)”。心之所至，**等隨。
      改變**文化的關(guān)鍵要素，就是要探討怎樣才能建立**的**文化，真正實(shí)現(xiàn)**文化管理，從而改變和塑造人的**行為。基于中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和文化現(xiàn)狀，同心動(dòng)力認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)真正的**文化管理，只能從人的思想入手，轉(zhuǎn)變了思想才有可能真正實(shí)現(xiàn)行為的改善。
      **文化的真正實(shí)現(xiàn)，重要的是去做。**管理層首先要主動(dòng)去做，**和建立起零事故的**文化，要有戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變，從思想上切實(shí)重視**。要有員工的直接參與，要對(duì)員工培訓(xùn)，讓每個(gè)員工參與**管理，這樣才能實(shí)現(xiàn)零事故。要改變導(dǎo)向，從以結(jié)果為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為基礎(chǔ)，要從管理層驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工驅(qū)動(dòng)，從個(gè)人行為轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作，從斷斷續(xù)續(xù)的方法轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的方法，從故障探測(cè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)況調(diào)查，從事后反應(yīng)轉(zhuǎn)變到事前反應(yīng)，從快速解決到持續(xù)改進(jìn)。要對(duì)自己的情況有評(píng)估，使管理層有能力管理，對(duì)現(xiàn)在評(píng)價(jià)，知道哪里要改進(jìn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，這就是**文化管理的實(shí)現(xiàn)過程。

         可以解決的問題：

         1、**文化現(xiàn)狀測(cè)評(píng)

         2、**理念體系建設(shè)

         3、**行為體系建設(shè)

        4、**可視化

        5、**文化培訓(xùn)     

        具體內(nèi)容如下：

        1、**文化現(xiàn)狀測(cè)評(píng) 

       很多企業(yè)的管理者都認(rèn)為非常了解自己的企業(yè)，并不需要調(diào)研，但現(xiàn)實(shí)情況并非這樣。
       企業(yè)**文化現(xiàn)狀測(cè)評(píng)*大的作用在于，咨詢公司會(huì)從更**的的角度剖析企業(yè)**文化建設(shè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)**文化發(fā)展現(xiàn)狀，或過去所做**文化建設(shè)的內(nèi)容、過程、結(jié)果等方面進(jìn)行綜合的診斷分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，查找不足以及這些問題產(chǎn)生的可能原因，當(dāng)然也包括那些值得推廣和堅(jiān)持的方法，同心動(dòng)力會(huì)根據(jù)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，為制定下階段的規(guī)劃和具體實(shí)施方案提供理論性與數(shù)據(jù)性支持。

        2、**理念體系建設(shè) 

      **文化理念是指組織或個(gè)人在**生產(chǎn)作業(yè)和**管理的實(shí)踐過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過總結(jié)提煉形成的、并用于指導(dǎo)**工作實(shí)踐的**思想、價(jià)值觀念、精神、意識(shí)形態(tài)等內(nèi)容。**理念是**文化的核心，是員工群體**價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。

      **文化理念的作用在于指導(dǎo)**工作實(shí)踐，**理念體系應(yīng)當(dāng)是企業(yè)制定管理制度、執(zhí)行管理方法的原則和準(zhǔn)繩，同心動(dòng)力在為企業(yè)提煉**理念時(shí)，以總結(jié)和詮釋為主，基于企業(yè)的特點(diǎn)和積累，盡可能做到簡(jiǎn)潔、科學(xué)、通俗和容易記憶。

        3、**行為體系建設(shè) 

       建立**文化行為體系的作用在于規(guī)范、約束、激勵(lì)員工的**工作行為。**文化管理的*終目的要實(shí)現(xiàn)員工在**行為上真正實(shí)現(xiàn)。**行為體系建設(shè)就是對(duì)員工作業(yè)行為進(jìn)行有效管理，建立切實(shí)可行的行為管理模式，改正作業(yè)過程中的不**、不規(guī)范、不正確的操作方法。

        4、**可視化

       在長(zhǎng)期的咨詢過程中，結(jié)合**行為心理學(xué)的研究，同心動(dòng)力總結(jié)出一套可將**理念、行為規(guī)范、知識(shí)制度等**可視化的方法并提供內(nèi)容設(shè)計(jì)服務(wù)，包括**宣教可視化、**指引可視化、行為規(guī)范可視化等內(nèi)容。

        5、**文化培訓(xùn)

       同心動(dòng)力將主要采取咨詢式培訓(xùn)的方式，對(duì)企業(yè)中高層管理者，以及致力于提升企業(yè)**文化管理水平的相關(guān)人員開展有針對(duì)企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)。將主要培訓(xùn)一下內(nèi)容：企業(yè)**文化概述、**文化環(huán)境分析、企業(yè)**文化發(fā)展階段、企業(yè)**文化測(cè)評(píng)操作方法、企業(yè)**文化系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)步驟、如何建立有效的**行為模式、案例觀摩等等。

六、員工思想狀態(tài)調(diào)查： 
   

      理論顯示，影響員工行為的因素有很多，而對(duì)這些因素進(jìn)行歸類和研究的平臺(tái)如果從員工思想狀態(tài)入手，則會(huì)起到高屋建瓴的作用。員工思想狀態(tài)是所有影響員工工作行為的主要因素的意識(shí)反映，通過對(duì)員工思想狀態(tài)的調(diào)查，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)那些影響員工績(jī)效提升的主要誘因。因此對(duì)員工思想狀態(tài)的調(diào)查，具備以下的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值：
       1、中立的調(diào)研背景能夠準(zhǔn)確把握員工真實(shí)的思想動(dòng)態(tài)，而不會(huì)遭到員工排斥和反對(duì)；
       2、員工思想狀態(tài)的調(diào)查可以幫助企業(yè)審視企業(yè)管理的弊端和問題，尤其對(duì)提升企業(yè)的人本化文化的建設(shè)意義重大；
       3、員工思想狀態(tài)調(diào)查除了對(duì)企業(yè)文化工作者具有參考價(jià)值，還會(huì)對(duì)企業(yè)的黨政工作和工會(huì)工作有一定的參考價(jià)值；
       

      
七、員工敬業(yè)度分析 ： 
     

      價(jià)值觀是指引組織為了某一特定系統(tǒng)的生存或優(yōu)化而選擇某些行為的精心或優(yōu)先戰(zhàn)略選擇，是在組織和個(gè)人的行動(dòng)中體現(xiàn)出來的價(jià)值信念。價(jià)值觀管理作為一種管理理念和實(shí)踐逐漸成為可持續(xù)、富有競(jìng)爭(zhēng)力以及更加人性化的文化的主要驅(qū)動(dòng)力。21世紀(jì)首要的領(lǐng)導(dǎo)力就是組織文化與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同一致，這可以通過創(chuàng)造一種共享價(jià)值觀的文化，明確或隱性地指導(dǎo)組織和個(gè)人日常所有層次和所有功能的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。
      同心動(dòng)力認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)有效的價(jià)值觀管理，首先，要清晰企業(yè)的核心價(jià)值，明確企業(yè)的使命，描繪企業(yè)的愿景，清晰闡明企業(yè)的核心價(jià)值觀；隨之，依據(jù)核心價(jià)值，建立組織和個(gè)人的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)企業(yè)文化的行為養(yǎng)成；同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)文化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，依據(jù)要素制定企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)和操作指標(biāo)，實(shí)施企業(yè)及各個(gè)部門的對(duì)標(biāo)管理，提升企業(yè)文化管理能力。*后，通過實(shí)施企業(yè)文化審計(jì)，總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與成果，發(fā)掘企業(yè)文化管理的問題和不足，促進(jìn)企業(yè)文化管理的自我提升。通過企業(yè)文化管理系統(tǒng)的構(gòu)建，得到內(nèi)外利益相關(guān)者的認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。
      價(jià)值觀管理解決方案的意義能夠幫助企業(yè)：
      1、進(jìn)行企業(yè)文化管理的**調(diào)研診斷，梳理歷史積淀，盤點(diǎn)現(xiàn)有基礎(chǔ)，探求未來訴求，定位企業(yè)文化發(fā)展方向。
      2、提煉企業(yè)的核心價(jià)值，建立企業(yè)文化管理手冊(cè)，清晰闡明企業(yè)的使命、愿景與核心價(jià)值觀，構(gòu)建企業(yè)核心文化，彰顯企業(yè)特色文化。
      3、就企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求進(jìn)行特定的專題文化建設(shè)，如服務(wù)文化、**文化、**文化等，細(xì)致深入地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域的文化建設(shè)。
      4、依據(jù)企業(yè)的核心價(jià)值，制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃，系統(tǒng)籌劃企業(yè)文化建設(shè)工作的各項(xiàng)內(nèi)容，并提供與之緊密銜接的實(shí)施方案，增強(qiáng)企業(yè)文化管理的可操作性。
      5、實(shí)施企業(yè)文化的行為深植，促進(jìn)企業(yè)整體及其員工遵循企業(yè)核心價(jià)值倡導(dǎo)，落實(shí)到企業(yè)的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐之中，提升企業(yè)管理水平。
      6、通過企業(yè)文化，映射產(chǎn)品品牌，塑造上等的組織品牌。